外卖小哥为何购买“轰炸电话”？

最近，一则关于外卖小哥购买“轰炸电话”服务的新闻引发热议。许多人好奇：为什么从事服务行业的骑手会需要这种带有骚扰性质的工具？实际上，这背后反映了外卖行业中的一些无奈。部分骑手因差评或投诉被顾客恶意针对，甚至遭遇电话辱骂，而平台投诉机制的不完善，使得他们选择用“电话轰炸”作为反击手段。这种行为虽不合法，却也折射出从业者的困境。

“轰炸电话”是什么？

所谓“轰炸电话”，是指通过软件或服务在短时间内向目标号码发送大量呼叫或短信，导致对方手机瘫痪。这类工具原本被用于测试系统抗压能力，但逐渐被滥用为报复手段。尽管我国《网络安全法》明令禁止此类行为，但网络上仍存在隐蔽的售卖渠道，价格从几十元到上百元不等，操作简单，成为部分人发泄情绪的工具。

行业矛盾下的恶性循环

外卖骑手与顾客的冲突往往源于配送时效、服务态度等问题。一些顾客因不满直接给出差评，而平台算法对差评的惩罚机制（如扣款、降权）让骑手压力倍增。极端情况下，双方矛盾升级，骑手可能通过非正规手段“维权”。这种恶性循环不仅损害双方权益，也暴露了平台在纠纷调解中的缺位——缺乏有效的缓冲机制和公平的申诉渠道。

如何破解这一困局？

要减少此类事件，需多方共同努力。平台应优化评价体系，区分恶意差评与合理反馈，并为骑手提供申诉通道；顾客也需多一份理解，避免因小事过度苛责。此外，相关部门需加强网络黑产打击，从源头遏制“轰炸电话”的泛滥。更重要的是，通过职业培训和心理疏导，帮助骑手应对压力，而非诉诸违法手段。

结语：理解比对抗更有价值

外卖小哥购买“轰炸电话”的个案，本质是服务业劳动者权益保障不足的缩影。解决这类问题，不能仅靠法律惩戒，还需社会对基层从业者多一份共情。只有当平台、用户和骑手形成良性互动，才能避免类似极端事件的发生。